客户拒绝的成因与对策瓦房店
2022-10-26 16:33:48 瓦房店
客户拒绝的成因与对策
客户拒绝的成因与对策 2011: 客户拒绝的成因与对策:
缔结之前的拒绝就像恋爱谈得好好的,迎亲的唢呐和轿子来到了门口,新娘却说彩礼不够,聘金太少,拒绝上轿。说好不分手,怎么就变卦?让我们一起来探讨---客户拒绝的成因与对策我们的推销人员与客户谈得好好的,当抱着满心的欢喜来到客户那边准备缔结单子的时候,客户原来没有的许多问题像春笋一样一夜冒了出来,就像恋爱谈得好好的,迎亲的唢呐和轿子来到了门口,新娘却说彩礼不够、聘金太少,拒绝上轿。在专业化推销的整个流程中,从接触客户、商谈说明、缔结单子的每一个环节都会遇到客户的拒绝问题,对一个推销高手来说,拒绝问题是家常便饭、稀松平常之事,没有拒绝问题才不正常呐。因为没有拒绝就没有推销。而对于一个推销新手来说,遇到拒绝问题如临大敌,惟恐避之不及,视拒绝为恐惧和挫折,结果失去了大好的机会。在长期的推销、教育培训过程中,我观察并注意到这么一个现象:两军相遇智者胜。当我们向客户推销的同时,客户其实也在向我们推销,我们向他推销你要买,他向我们推销我不要。从物理的角度来看,一个是“推销力”,一个是“反推销力”,在这两种力中看哪一种的力大,力大的就是胜利者,这里的力,绝对不是蛮力,更多的是勇气和智慧。因此,在处理客户的拒绝问题时,要把握以下几个观念:客户的拒绝是正常的,有拒绝才有推销;拒绝的背后潜藏无限的商机,要善于发现和把握;化拒绝为接纳、化危机为转机正是每一个推销人员必须具备的素质;从客户的拒绝里,判断客户的需求、获取客户的资讯、体悟客户对我们的信任程度,并迅速调整推销策略。拒绝的原因在哪里拒绝的原因来自两个方面,一是推销人员,二是客户。来自推销人员有以下几种:1、无法与客户建立信任原因是多方面的,诚恳的态度、适当的举止、良好的形象是关键。建立信任是推销的核心所在,无法赢得信任就无法推销。没有信任说得越精彩,客户心理防御会越来越大。2、诓骗虚假之词客户在没有与你成交之前,对推销人员的信任都是有限的,他对于你说的每一句话都会抱着审视的态度,如果再加上不实之词,其结果可想而知。当然也会有人靠诓骗成交了生意,但这种做法走不远。所以,打假对于各行各业都不例外。3、无法有效沟通沟通的目的在于消除戒心、达成共识。我曾经收集100份包含电子、医药、金融的说明书。经分析研究得出以下几个结论:①100%的说明书专业术语大多,没有对专业术语进行必要的解释,比如保险公司交费的方式有“趸(dun,上声)交”即一次性交纳,却不做必要的说明;②90%的说明书用词不准确,概念模糊不清,没有用好标点符号;③68%的说明书有错别字。一些产品是专给农民使用的,说明书却不用中文用英文,典型的“挟洋文以欺百姓”。海尔的电器产品用上了漫画,值得学习。一个好的推销人员在与客户沟通时应该做到:①避免用过多专业术语;②引用准确翔实的资料;③学会用简洁明了的语言与客户交流。4、姿态架势压人大多数的客户因为不了解产品,在交流的过程中,会提出一些幼稚甚至错误的问题,这恰恰是机会来临了。很多推销人员由于在前面受到冷落,这时就摆出导师的样子,姿态高高、架势压人。生生吓倒客户。以上是推销人员遭到拒绝的主要原因,当然在实践中属于推销人员出现的错误而遭到拒绝远不止以上这些。来自客户方面的有以下几种:1、抗拒改变接受新事物意味放弃旧东西,意味着改变旧有生活模式。人类天生是拒绝改变的,所以抗拒改变出于人的本能。我们今天用惯了电话,没有电话已经无法工作生活,要知道贝尔刚发明电话时,人们嘲笑人是不可能对着一个装满电线的匣子说话的。2、情绪不好不少推销人员抱着满腹的委屈回来,原因是他拜访的这位经理客户刚刚挨了上司一顿批,来了一个上门的替死鬼,不骂白不骂。遇到这样的事要知难而退,转过身子忘掉它,改日再来。3、需求不对客户刚刚买了电脑,根本就没有这方面的需求,遭到拒绝是自然的事。4。没有意愿根本就没有这方面的需求或需求没有被激发出来。但一流的推销人员就在于创造需求。拒绝的种类有哪些真实的拒绝拒绝的原因是真实的意愿表示;·&
新闻资讯私人救护车电话长途救护车转运价格一览表2022已更新
- 最好菲律宾总统放狠话矿业公司不严格遵守环境法等离子焊机焊接薄板滤篮塑料包装机张力器Trp
- 最好2016年04月20日今日氧化铽行情查询安规电容器反渗透系统接入平台砌块生产线武穴Trp
- 最好中航鼎衡两艘7999吨化学品船首制船下水薄膜封口机分切刀紧固件青铜管件线槽TRp
- 最好15日北京市场锌锭价格行情弹簧平衡器滚珠丝杆螺尾锥销水位控制器远程控制器TRp
- 最好厉害了中车美国地铁搭乘中国制造壁挂机风扇叶净化设备曲轴冲床销钉TRp
- 最火玻璃钢管道执行标准电风扇电机侯马密封法兰泰州镇江Rra
- 最火全球铝业行业产能过剩利润率低电子模块激光加工抛光布轮图们柱式绝缘子Rra
- 最火1月13日乌鲁木齐镀锌管最新价格行情传感系统管状电机连接片手用丝锥印染胶辊Rra
- 最火中铝公司举办十周年巡回演出暨新年慰问活动蝶型螺母夹具皮带机网络测试仪自动捆扎机Rra
- 最火40wled防爆灯的特点有哪些北流风镐精密模具球磨橡胶机械Rra
- 最火花81元中269亿舟山一彩民得浙江体彩史电脑插座回转气缸奶茶机铁尺制卡设备Rra
- 时最福州H型钢价格2018年07月09日福州保险座粉丝机精密锻造清远橡胶衬里Frc